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Oportunidades y Retos de la IA en los RRHH de Retail

El 21 de mayo del 2024, tuvimos la oportunidad de llenar de color rosa la vertical de Personas y Talento del Retail Masters Summit, el evento creado por retailers para retailers.

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Julia Sánchez

Soy Julia, Marketing Manager de Teamtailor para España y LATAM, y estoy encantada de poder seguir aprendiendo sobre RR. HH. Me encantan la psicología y la filosofía, ¡sobre todo si están relacionadas con temas de RR. HH.!

En una de las mesas redondas en las que pudimos estar presentes, Carlos Gutiérrez, nuestro Country Manager para España y LATAM, estuvo charlando con Inés Muñoz Rodríguez, CFO en La Sagra Molson COORS; Unai Obieta CIO & CDO en Phone House España y Esteban Reyes García, Human Resources Generalist en Longchamp España

Antes de empezar la charla lanzamos una encuesta anónima al público para saber cuáles eran sus mayores miedos a la hora de implementar la IA en sus departamentos de HR y estas eran las opciones:

  • Que mi trabajo ya no sea necesario
  • La privacidad y seguridad de lo datos
  • El coste y la dificultad de la implementación
  • Que apliquen sesgos erróneos
  • No tengo ningún miedo

Y, la respuesta más votada fue: La privacidad y seguridad de lo datos. 

Comentamos los resultados de esta encuesta con nuestros ponentes estas fueron algunas de las reflexiones sobre los miedos y las oportunidades que la IA podría traer.

Aunque, claramente, puede que los puestos más operativos puedan ser optimizados gracias a la IA; en términos generales no reemplazará a los profesionales de RRHH, sino que los potenciará. Automatizará tareas repetitivas y que consumen tiempo, liberándonos para enfocarnos en aspectos más estratégicos y humanos. Esto nos permitirá:

  • Mejorar la experiencia del empleado: Podremos ofrecer una atención más personalizada y eficiente, creando un entorno de trabajo más positivo y productivo.
  • Tomar decisiones más acertadas: La IA nos brindará acceso a una gran cantidad de datos que podremos analizar para comprender mejor las necesidades de nuestros empleados y la empresa en general.
  • Desarrollar talento: Podremos identificar el potencial de nuestros empleados y diseñar programas de formación personalizados para ayudarlos a crecer profesionalmente.

Es importante ser proactivos y comenzar a explorar las diferentes soluciones de IA que existen en el mercado y ver cómo se integran con tus herramientas de RRHH y Selección.. Debemos trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar la IA de manera integral y asegurarnos de que se adapte a las necesidades específicas de nuestra empresa.

Por otro lado, el sector del Retail es un sector muy específico y necesita herramientas muy concretas. Esta fue otra de las preguntas realizadas en la mesa redonda: "¿Cómo creéis que puede la IA ayudar a las compañías de Retail a optimizar su planificación de plantillas en tienda?"

La respuesta fue que la IA se presenta como una herramienta transformadora para la optimización de la planificación de la plantilla en tienda en el sector minorista. Su capacidad para procesar grandes conjuntos de datos, identificar patrones y predecir tendencias la convierte en un aliado invaluable para la gestión eficiente del personal. De hecho aquí os dejamos algunos ejemplos de cómo la IA puede ayudar optimizar su planificación de la plantilla en tienda:

  • Análisis predictivo de la demanda
  • Personalización de las plantillas
  • Automatización de tareas repetitivas
  • Mejora de la experiencia del cliente

Para ir terminando, otra de las interesantes preguntas que formulamos a los ponentes fue: "¿Qué consejos le darías a un Director de RRHH que quiere conseguir presupuesto para incorporar IA en sus procesos?"

Sabemos que conseguir la aprobación del consejo de administración para invertir en iniciativas de IA puede ser un desafío para los directores de RRHH. Sin embargo, con un enfoque estratégico y convincente, se pueden aumentar las posibilidades de éxito. Aquí te presentamos algunos de los consejos que nos dieron:

1.Definir un business case sólido

  • Cuantificar el retorno de la inversión (ROI)

    Es crucial demostrar el valor tangible que la IA aportará a la empresa. Esto implica realizar un análisis detallado de los costes y beneficios esperados, incluyendo mejoras en la eficiencia, la productividad, la retención de empleados y la satisfacción del cliente.

  • Proyectos piloto con alto impacto

    Comenzar con proyectos piloto de IA que aborden problemas específicos y de alto impacto dentro de RRHH. El éxito de estos proyectos piloto servirá como prueba de concepto y facilitará la obtención de aprobaciones para iniciativas de mayor envergadura.

  • Enfatizar los objetivos estratégicos

    Vincular la iniciativa de IA con los objetivos estratégicos generales de la empresa. Demostrar cómo la IA ayudará a la empresa a alcanzar sus metas a largo plazo, como aumentar la cuota de mercado, mejorar la rentabilidad o expandirse a nuevos mercados.

2.Comunicar de manera efectiva

  • Simplificar el lenguaje técnico

    Evitar tecnicismos excesivos y explicar los conceptos de IA de manera clara y concisa, utilizando ejemplos y analogías que sean comprensibles para la audiencia no técnica.

  • Enfocarse en los beneficios para el negocio

    Hablar en el lenguaje del consejo de administración, destacando cómo la IA impactará positivamente los resultados financieros y la competitividad de la empresa.

  • Utilizar presentaciones visuales atractivas

    Crear presentaciones claras y concisas que incluyan datos, gráficos e imágenes para ilustrar los beneficios de la IA.

3.Gestionar las expectativas

  • Ser realista sobre los plazos

    No prometer resultados inmediatos y establecer expectativas realistas sobre el tiempo que llevará implementar la IA y obtener los beneficios completos.

  • Destacar la naturaleza iterativa del proceso

    Explicar que la IA es un proceso continuo de aprendizaje y mejora, y que la iniciativa requerirá ajustes y adaptaciones a medida que se avance.

  • Enfatizar la importancia de la colaboración

    Resaltar la necesidad de colaboración entre RRHH, TI y otras áreas de la empresa para garantizar el éxito de la iniciativa de IA.

4.Construir alianzas

  • Identificar a los defensores dentro del consejo de administración

    Buscar miembros del consejo que comprendan el valor de la IA y puedan apoyar la iniciativa.

  • Involucrar a otros líderes empresariales

    Obtener el apoyo de otros líderes clave de la empresa, como el director financiero o el director de operaciones, que puedan hablar a favor de la inversión en IA.

  • Considerar la creación de un comité directivo de IA

    Formar un comité directivo que incluya a representantes de RRHH, TI, el negocio y el consejo de administración para supervisar la iniciativa de IA y garantizar su alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.

Contar con herramientas integrales y sencillas de usar facilitan este "proceso burocrático" ya que añaden visibilidad y transparencia al proyecto para que puedas tener a todos los stakeholders de tu lado😉

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