Comment réussir sa croissance à l’international ? - Retour sur l'Afterwork Tech

Le 21 mai, Teamtailor a uni ses forces à Aircall, Deel et Pleo pour un événement exceptionnel. Dans les bureaux d’Aircall, ce partenariat a proposé un Afterwork Tech avec une table ronde sur le thème : Réussir sa croissance à l’international. Pour alimenter la discussion, nous avons réuni les experts de nos entreprises respectives.

Philippe Lima - Head of Customer Success South Europe chez Aircall : Avec plus de 9 ans d'expérience dans le Change Management et le Customer Success, Philippe a rejoint Aircall, la solution de téléphonie dématérialisée, il y a 6 ans. Philippe dirige aujourd'hui une quinzaine de Customer Success Managers sur le marché de l’Europe du Sud (France, Espagne, Italie, Portugal) en totalisant un portefeuille de plus de 6000 clients et un ARR de 27 Millions $. Aircall est une solution de téléphonie cloud pour les professionnels fournissant un ensemble de fonctionnalités avancées de call center et nativement intégrée à plus de 150 outils métiers.

Julien Couderc - Country Leader & Head of Expansion France chez Deel :  Après près de 15 ans en tant que Manager puis Directeur au sein de TalentSoft, Julien Couderc a rejoint Deel début 2022 en tant que dirigeant pour la France. Créée en 2019, Deel aide les entreprises de toute taille à se développer à l’international grâce à une suite RH globale permettant de gérer l’onboarding et le paiement des collaborateurs partout dans le monde.

Álvaro Dexeus - General Manager Southern Europe chez Pleo : Álvaro Dexeus est le directeur Europe du Sud chez Pleo, une scale-up fintech spécialisée dans la gestion simplifiée des dépenses d'entreprise. Avec une solide expérience dans l'intrapreneuriat et les nouvelles technologies, il pilote la stratégie commerciale pour l’Europe du Sud. Avant cela, il a occupé des postes de cadre chez L’Oréal, Deliveroo et ZipCar. En tant qu'intervenant expérimenté, il se passionne pour la numérisation, l'avenir de la finance et les stratégies de croissance.

Maële Buonanno - Senior Sales Manager France chez Teamtailor : Après avoir travaillé dans différentes industries telles que la food et la rénovation, Maële a découvert avec beaucoup d’enthousiasme le milieu RH et tech il y a 5 ans. Elle garde néanmoins un fil rouge à son parcours professionnel, et une vraie passion : le développement commercial en France et à l’international. Elle occupe aujourd’hui le poste de Senior Sales Manager chez Teamtailor. Teamtailor est une solution de gestion des candidatures tout-en-un répondant parfaitement à vos enjeux de développement à l’international, qui vous permet de centraliser vos recrutements, de multi-diffuser vos annonces et surtout de travailler votre marque employeur. 

Et pour animer et modérer cet échange, nous avons eu la chance d’accueillir Emmanuelle Leneuf. Journaliste, conférencière et entrepreneure, Emmanuelle Leneuf est l’influenceuse derrière FlashTweet, qui a débuté comme un morning digest sur l’innovation sur Twitter avant de devenir X. En plus de son travail sur X, Emmanuelle publie également des articles et des interviews vidéo sur son site web. Elle compte 100 000 abonnés sur tous ses réseaux sociaux (X, LinkedIn, Instagram & Tik Tok). 

Entrée en matière avec Emmanuelle Leneuf 

Le développement à l’international reste un objectif pour nombre de PME et TPE françaises. D’après le dernier baromètre de l’export de BPI France, près d’un quart des PME ont l’intention d’exporter en 2024. C’est le signe d’un changement profond puisque les TPE et PME qui déclarent vendre à l’international ne sont que de 15%. 

Pour prendre ce tournant, il faut comprendre qu’internationalisation rime avec digitalisation. En effet, plusieurs freins empêchent les entreprises de passer à l’action et de partir à la conquête de nouveaux pays : comment piloter plusieurs sites dans le monde, comment se mettre en conformité et gérer la sécurité des données, comment construire une expérience collaborateur identique partout. Tous ces sujets peuvent être gérés en choisissant les bons outils et les bonnes pratiques. Ce sont les réponses à ces questions, et ces solutions, pour réussir sa croissance à l’international que le panel a eu l’occasion de présenter. 

En ayant une bonne gestion des multi-entités 

Álvaro Dexeus (Pleo) estime que d’un point de vue financier, la gestion des multi-entités est l’enjeu numéro un lorsque l’on veut se développer à l’international. Aujourd’hui, seuls 29% des décideurs disent avoir une bonne visibilité sur la santé financière et les performances de l’entreprise. Dans un tel cas, comment faire pour que la comptabilité à travers tous les pays soit gérée de façon simple avec des processus similaires ? D’un pays à l’autre, les structures financières, les exigences en matière de TVA et même des fins d’exercice différentes vont venir compliquer la gestion des finances. Les processus qui fonctionnaient pour des équipes centralisées peuvent vite devenir inadaptés sans les bons outils. La digitalisation est un véritable catalyseur pour assurer une bonne gestion des multi-entités et éviter les problèmes liés au développement à l’international. 

Deel a été créée en 2019. 5 ans plus tard, l’entreprise compte 4000 collaborateurs dans le monde. Ce succès s'explique par un réel besoin du marché et une globalisation des industries dans le domaine tertiaire. Depuis le Covid, le travail en distanciel a imposé aux employés et aux organisations une nouvelle façon de penser le rapport au bureau, mais aussi au travail. Il y a de nouvelles attentes vers plus de flexibilité et de mobilité. Travailler de manière globale demande de répondre à des enjeux de présence multi-pays qui ramène à des questions de gestion légale, de fiscalité qui évolue en continu, de pays dans la devise locale. L’important est de pouvoir offrir une grande réactivité peu importe la localisation. 

Aircall s’est également ouvert à l’international très rapidement. Créée en 2014, l’entreprise a ouvert New York dès 2017, puis Berlin, Londres, Madrid et Sydney dans les années suivantes. Aircall étend sa présence pour répondre à la demande croissante de leurs services. Ils mettent un point d’honneur à recruter des talents locaux pour mieux servir leurs clients. Être proche d’eux leur permet de mieux comprendre leurs besoins et de leur offrir une meilleure expérience. Pour gérer efficacement leurs différents bureaux, ils ont adopté une approche de gestion localisée avec une expertise dédiée dans chaque région. Ils mettent l’accent sur le recrutement de managers de qualité qui vont ensuite constituer leurs propres équipes sur place. En interne, plusieurs équipes sont impliquées dans la gestion de leurs bureaux et de leurs employés. Ils ont choisi d’automatiser et de standardiser leurs processus autant que possible grâce à différents outils. 

Du côté de Teamtailor, l’intérêt est de pouvoir gérer tous les recrutements sur une seule et même plateforme. L’enjeu dans une internationalisation va être de pouvoir digitaliser rapidement et d’anticiper les recrutements sur le marché cible. Avoir un ATS va permettre d’harmoniser les processus de recrutement à travers des modèles d’annonces, un discours semblable, un site carrière avec des traductions. Tout cela en offrant la possibilité de personnaliser selon la localisation. D’un pays à l’autre, les processus de recrutement sont complètement différents, tout comme les attentes des candidats ou même les titres de poste qui ne correspondent pas à la même chose. Nous conseillons toujours d’avoir quelqu’un qui parle la langue du marché pour un entretien. Il est toujours plus simple pour un candidat de s’exprimer dans sa langue natale, cela améliore donc son expérience. Cela permet aussi d’impliquer les équipes locales et de rendre les recrutements plus collaboratifs. 

En étant en conformité avec les régulations locales

C’est l’une des plus grandes inquiétudes quand il est question d’international. Aircall a eu l’expérience d’un développement sans un outil comme Deel et Philippe Lima retient quatre points essentiels : 

• Compréhension des régulations locales : au commencement, il faut une recherche approfondie et une consultation juridique locale. Ils n’ont pas hésité à faire appel à des cabinets externes pour chaque pays. 
• Gestion des salaires : ils ont commencé en gérant au niveau national avant de se tourner vers une centralisation grâce à l’outil Papaya. 
• Formation et sensibilisation : des programmes de formation réguliers sont mis en place pour sensibiliser les parties prenantes aux régulations locales et aux politiques internes de conformité.
• Surveillance et audit continu : ils réalisent des audits internes et externes réguliers, et utilisent des outils tels que OneTrust et SAP pour détecter et corriger les écarts de conformité en temps réel. De plus, ils passent par un système de gestion des ressources humaines (SIRH) pour l’analyse des données et pour garantir la conformité avec les régulations locales. 

Du côté de Julien Couderc (Deel), on comprend un véritable gain de temps et d’efficacité puisqu’ils proposent des contrats localisés générés automatiquement dans la plateforme. Pas de question à se poser pour l’entreprise puisque Deel s’assure de sa conformité à tout instant. Les changements de lois et de règlements sont constants dans tous les pays. Passer par un tel outil a une vraie valeur ajoutée pour éviter les mauvaises surprises et les coûts cachés. 

Álvaro Dexeus (Pleo) estime que la digitalisation a pour but de faciliter ce besoin de conformité à travers toutes les entités. On peut prendre l’exemple de la facturation électronique où il faut prendre en compte la réglementation française mais aussi européenne qui vient modifier le paysage comptable dans sa globalité. La facture électronique va devenir obligatoire pour les PME à partir de septembre 2027 alors que 92% des entreprises déclarent encore des factures papier. Les outils permettent également de combattre les fraudes et les erreurs. L’année dernière, 34% des CFO ont payé deux fois la même facture. 

En sécurisant les données grâce à la digitalisation

Pour Álvaro Dexeus (Pleo), c’est un sujet lié à l’aspect conformité dans un contexte de croissance à l’international. La sécurité des données est déjà un enjeu de plus en plus complexe en France, il l’est encore plus à l’international. Dans la gestion des finances de l’entreprise, on va faire référence à des problèmes de fraudes, de blanchiment, d’authentification,... Il y a donc des questions importantes à se poser : 

• Où sont hébergées les données de l’entreprise et de ses clients ?
• Quelles sont les réglementations anti-fraude ?
• Quelles directives et certificats européens ou internationaux devez-vous suivre ? 

Une fois de plus, la digitalisation peut être un vecteur clé pour pallier à ces problèmes. 

De son côté, Julien Couderc (Deel) estime qu’une fois qu’on a ouvert un pays ou qu’on a des équipes internationales se pose le problème de l'harmonisation. Au niveau des directions, il faut une consolidation de ces données afin d’avoir une visibilité globale. Un des apports des outils digitaux avec une présence mondiale, c’est notamment de pouvoir tacler ces risques de failles et de sécurité. On peut penser à des entreprises qui faisaient des transferts de fichier Excel d’un pays à un autre sans centralisation ou sécurisation. On évite tous ces problèmes avec les bons outils. 

Pour Maële Buonanno (Teamtailor) aussi, la sécurité des données est un vrai sujet. On traite les données candidats de nos clients, et au niveau européen, être conforme aux réglementations RGPD est absolument essentiel. Il y a de nombreux aspects que les entreprises ne connaissent pas. Par exemple, un CV ne doit pas être stocké plus de deux ans sur un ordinateur. S’il y a un contrôle de la CNIL, vous risquez des amendes à hauteur de 4% du chiffre d’affaires mondial. On comprend qu’il y a un vrai intérêt à digitaliser ses recrutements et à bien s’équiper pour pouvoir déléguer ces sujets à des experts. 

En unifiant l'expérience collaborateur à travers les pays

Maële Buonanno (Teamtailor) pense que c’est important d’aborder le sujet de la marque employeur sous cet angle puisqu’elle est souvent uniquement identifiée à un sujet de communication externe. Or, ce qu’on a pu observer chez nos clients et qui est un vrai levier, c’est la mobilité interne et la cooptation. Lorsque vous ouvrez un nouveau marché, c’est important d’être bien entouré et de se créer un réseau sur place. La cooptation va permettre d’engager les collaborateurs en interne et d’avoir des candidatures plus qualitatives. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. D'après une étude Basile, en France, 60% des candidats cooptés passent le premier entretien avec un taux d’embauche de 20% en moyenne. Pour la mobilité interne, vous allez avoir des collaborateurs en France qui peuvent être intéressées de prendre un poste à l’international. Pour leur laisser la possibilité de postuler, il faut une plateforme qui permet d’avoir une vision sur toutes les annonces internes avec un processus adapté aux collaborateurs. 

Du côté d’Aircall, différentes choses ont été mises en place pour créer de la cohérence à travers les pays. Sur le sujet de la marque employeur, Philippe Lima (Aircall) pense que la culture est absolument essentielle grâce à un Engagement Manager, des Offices Managers qui se chargent des communications internes. Ils s’assurent que tous leurs collaborateurs aient les mêmes avantages peu importe leur localisation. Ils se sont beaucoup inspirés du modèle français pour proposer partout 25 jours de congés payés, des offres de transports, de déjeuner,... L’essentiel pour eux est d’assurer une équité pour tous les collaborateurs. Ils ont aussi fait le choix d’uniformiser leurs outils pour avoir un alignement global qui permet une gestion plus aisée et une scalabilité. Ils ont même une commission interne pour valider chaque nouvel outil. 

Chez Pleo, on sait que l’expérience collaborateur est au cœur des préoccupations de nombreuses entreprises pour répondre à beaucoup de problématiques. Álvaro Dexeus a souligné que les dépenses en entreprise sont parfois un sujet tabou. Selon une étude Opinea, 51% des collaborateurs sont stressés à l’idée de devoir avancer de l’argent dans le cadre de leur travail. Pour les équipes finance, la gestion des dépenses signifie un ensemble de tâches sans valeur ajoutée et chronophages à réitérer tous les mois. Pouvoir apporter une expérience unifiée à tous les collaborateurs où qu’ils se trouvent est un gage de confiance importante, un vrai bénéfice pour la marque employeur et un énorme gain de productivité dans le cadre d’un développement international. On en revient toujours à la digitalisation et à l’automatisation. 

Les conseils de nos experts

Pour Philippe Lima (Aircall), l’important pour réussir son développement international est de saisir l’opportunité de l’hypercroissance sans prendre trop de temps. Il ne faut pas hésiter à se faire accompagner par des experts tels que ceux que nous avons pu citer. Choisissez bien des outils avec une scalabilité à l’international et assurez-vous qu’ils aient un service CSM reconnus et facilement accessible sur vos marchés. 

Julien Couderc (Deel) conseille d’être pragmatique par rapport à qui on est en tant qu’entreprise, là où on veut être et notre étape de maturité internationale. La bonne nouvelle, c’est qu’il y a aujourd’hui de bons acteurs pour accompagner les entreprises au bon moment. Il ne faut pas hésiter à changer certaines solutions au fil du temps et des besoins. Aujourd’hui les outils digitaux sont porteurs d’une technologie, mais surtout d’une expertise. Entourez-vous de partenaires qui vont vous permettre de progresser vers votre prochaine étape de croissance. 

Maële Buonanno (Teamtailor) veut aussi mettre l’accent sur la vision long terme de l’entreprise. Les besoins d’aujourd’hui ne seront pas forcément les besoins de demain. C’est essentiel d’anticiper cela pour que les outils, qui nécessitent parfois une mise en place importante, puissent être en mesure d’accompagner le développement. C’est cette vision dont il est essentiel de faire part à vos partenaires dans le choix de vos outils. L’anticipation est donc un aspect clé pour réussir sa croissance à l’international.